Coverage
Coverage
クレーム対応の対応範囲
Coverage.01
初動対応とリスク分析
- クレームの内容精査と事実関係の整理
- 社内対応フローの整備（責任部署、連絡体制）
- 顧客とのコミュニケーション文案作成支援
Coverage.02
法的観点からの対応
- 債務不履行・契約違反があるかどうかの判断
- 損害賠償請求の可否とその根拠整理（因果関係・過失など）
- 内容証明郵便や通知書の作成（警告・回答など）
Coverage.03
交渉・和解・損害賠償対応
- 法律事務所名での文書送付や電話交渉
- 示談交渉や和解案の検討と立案
- 金銭補償・謝罪・再発防止策の検討
Coverage.04
カスハラ・迷惑クレーマー対応
- 威圧的・執拗な要求への対応方針の決定
- 警察・弁護士への通報体制の整備
- 社内研修・対応マニュアルの整備
merit
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顧問弁護士を活用するメリット
法的トラブルの未然防止と早期解決
顧問弁護士は、契約書のチェックや適切な法的アドバイスを通じて、企業の法的トラブルを未然に防止します。問題が発生した場合も、迅速な対応により早期解決を図ることができるため、企業はリスクを最小限に抑えられます。
コンプライアンス体制の強化
顧問弁護士は、法令順守の徹底と社内規定の整備を支援し、企業のコンプライアンス体制強化に寄与します。定期的な社内研修の実施などを通じて、従業員のコンプライアンス意識を向上させることも可能です。
経営判断のサポート
顧問弁護士は、法的リスクを考慮した適切な経営判断をアドバイスします。新規事業展開や海外進出など、戦略的意思決定をリーガルの観点からサポートすることで、企業の成長戦略推進に貢献します。
Case
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よくある相談の事例
不当なクレーム対応トラブル
発生する損害について
悪質なクレーマーに適切に対応できなかった場合、過大な賠償金や返金を要求され続けることにより、経済的損失を被る可能性があります。
また、クレーム対応に追われることで通常業務が滞り、従業員の精神的負担が増大し、離職につながるなどの二次的被害も発生します。
実際によくあるケース
このサイトを見ている会社様の中にも、お客様からのクレームに対して「とりあえず謝罪して収める」という対応をしている会社様は少なくないと思います。
しかし、安易な謝罪や金銭的解決は、クレーマーの要求をエスカレートさせ、さらなる要求を招くことがあります。また、SNSでの拡散を恐れるあまり、不当な要求に応じてしまうケースも増えています。
そのような事態を防ぐため、クレーム対応の初期段階から適切な法的アドバイスを受けることが重要となります。
商品・サービスに関するクレーム紛争
発生する損害について
商品やサービスの品質に関するクレームが拡大した場合、ブランドイメージの毀損により売上が大幅に減少する可能性があります。
特に、SNSでの炎上や集団訴訟に発展した場合は、企業の存続に関わる重大な損害を被ることもあります。
実際によくあるケース
製品の不具合や従業員の対応ミスから始まった小さなクレームが、初期対応の不手際により大きな問題に発展するケースがよくあります。
また、クレーム対応マニュアルが整備されていないために、担当者によって対応がバラバラになり、顧客の不信感を招いて問題を複雑化させるケースも後を絶ちません。
そのため、クレーム対応体制の構築と、問題が発生した際の迅速な法的サポートを受ける体制づくりが必要です。
support
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サポート内容
support.01
契約書作成・レビュー・交渉支援
企業が安全に取引を行えるよう、契約書の作成や修正、交渉までを一貫して支援します。法的リスクを洗い出し、実際のビジネスシーンに合わせて契約書を調整。相手企業との交渉においても企業の利益を最大化するためにサポートを行い、安心して取引が進められる環境を整えます。
support.02
法務相談・アドバイス
日々の企業活動において生じるさまざまな法律問題や疑問に迅速かつ分かりやすくお答えします。「こんな時どうする？」という具体的な質問にも即座に対応し、法律知識を実務に落とし込んだ現実的な解決策を提供。経営判断に役立つ明確なアドバイスで、安心してビジネスを推進できます。
support.03
紛争予防・リスクマネジメント
企業が法的トラブルに巻き込まれる前に、予防策をしっかりと整備します。法務チェックやリスク診断を通じて問題点をあらかじめ特定し、トラブルが起きにくい環境を作ります。事前対策を徹底的に行うことで、経営リスクを最小化し、安心して事業活動に専念できる状況をつくります。
support.04
コンプライアンス体制構築・運用支援
テ法令違反や社内の不祥事を未然に防ぐため、コンプライアンス体制の整備や運用を全面的にサポート。具体的なルールづくりや社員教育、運用支援を通じて、企業の信頼性とブランド価値を守ります。持続的な成長を支えるために、適切で機能する体制構築を一緒に進めます。
Reason
Reason
選ばれている理由
1営業日以内にご返信
迅速な対応でお困りごとを即解決
ご相談いただいた当日または翌営業日中にスピーディに対応。ビジネスの現場を止めず、法務面の不安を即座に解消します。
法律だけで終わらない、
ビジネスを前進させるアドバイス
法的視点だけに留まらず、実務や経営判断をふまえた具体的なアドバイスを提供。企業の成長に向け、現実的な解決策を提示します。
トラブルに強いより、
トラブルを起こさせない
問題が起きてからの対応ではなく、事前にトラブルの芽を摘む予防法務を徹底。企業のリスクを先回りして防ぎ、安定した事業運営を支えます。
Lawyer
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弁護士一覧
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三田 翔一
Profile
-
菊池 直弥
Profile
price
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弁護士顧問契約 料金表
| 法律事務／ 顧問料 | 3万円/月 | ５万円/月 | 10万円/月 |
| 対応合計 目安時間 | ２時間/月 | 4時間/月 | 10時間/月 |
| 法律相談 | 1時間/月 | 2時間/月 | 無制限 （対応時間内 に限る） |
| 契約書 （15頁以内） リーガル チェック | １通 （２通目以降 ＋5万円） | ３通 （４通目以降 ＋5万円） | 無制限 （対応合計時間内 に限る） |
| 英文契約書 チェック | × | １通 （２通目以降 ＋5万円） | ３通 （４通目以降 ＋5万円） |
| 契約書作成 | × | １通 （作成目安1ヶ月） | 1通 （作成目安20日） |
| 英文契約書 作成 | × | × | 1通 ※作成目安は 作成内容による |
| 意見書作成 | × | × | ○ |
| 土日 優先対応 | × | × | ○ |
| 交渉業務 （請求額 140万円まで） | × | ○ | ○ |
- 上記に加えて、訴訟等の委任契約について、その難易を考慮のうえ顧問特別割引を行うことがあります。
- プラン表記掲載法律事務以外の法律事務についても、顧問契約内で対応させていただくことが可能な場合もございます。
- プラン表記法律事務について、専門性の多寡によっては、記載プランをお約束できない場合もございます。
faq
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よくある質問
まずは冷静に事実関係を確認し、記録を残すことが重要です。
初期対応では相手の話を傾聴しつつ、安易な謝罪や金銭提供の約束は避けてください。
要求が法的義務を超える場合や、恐喝・脅迫にあたる可能性がある場合は、早期に弁護士に相談することをお勧めします。
組織的な対応体制を整え、担当者個人に負担がかからないようにすることも大切です。
SNSでの批判には迅速かつ慎重な対応が求められます。
まず事実関係を確認し、自社に非がある場合は適切な謝罪と改善策を公表することが重要です。
一方、事実と異なる誹謗中傷や営業妨害にあたる投稿については、証拠保全を行った上で、発信者情報開示請求や削除請求等の法的措置を検討できます。ただし、対応を誤ると炎上を招く可能性があるため、PR部門と法務部門が連携して対応することが望ましいです。
クレーム対応マニュアルの整備と従業員教育が重要です。
マニュアルには、初期対応の手順、エスカレーションの基準、記録方法、法務部門への相談タイミングなどを明記します。
また、消費者契約法や景品表示法など関連法規の基礎知識を社内で共有し、定期的な研修を実施することも効果的です。
さらに、過去のクレーム事例をデータベース化し、類似案件への対応に活用できる体制を構築することで、組織全体の対応力を向上させることができます。
